问答题
简析实施全面质量管理的主要成效。
实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化......
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多项选择题 细分顾客的依据是（）。
多项选择题 卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）。
多项选择题 人员招聘的渠道主要有（）。
