单项选择题 按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（）。

单项选择题 若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。

单项选择题 人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（）。