单项选择题 通过对满意程度重要特征的描述，用直观手段将顾客满意度表达出来的方法，被称为：（）。

单项选择题 企业绩效管理效果不佳的最根本原因是：（）。

单项选择题 门店欺诈的主要方式，不包括：（）。