问答题
处理投诉的基本程序有哪些？
承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落......
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问答题 简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
问答题 决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？
判断题 接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
