单项选择题 （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

单项选择题 （）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

单项选择题 电影院、公共交通和学校中提供的服务是（）服务。