单项选择题 企业信誉是指顾客相信一家企业能够设计和提供满足其需要和愿望的产品和服务的程度，换而言之一家值得信赖的企业不仅擅长其本职工作，而且始终牢记客户的（），同时与它合作令人愉快。

单项选择题 研究发现，当供应对客户非常重要，且存在采购障碍时，如（）和较少的可替代供应商，客户与供应商之间的关系最为密切。

单项选择题 全新采购的买家在首次采购某一产品或服务时会面临一些风险，（）越大，采购决策参与者的数量就越多，他们收集的信息也越多，并且完成决策所需的时间也越长。