单项选择题
什么是开放式问题（）
A.目的是让客户说话，得到更多信息 B.用于得到结果 C.能用“是”，“否”回答 D.你下周可以来保养车吗？
单项选择题 处理投诉的原则中，我们应先处理（）
单项选择题 促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）
单项选择题 “我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）
