多项选择题
重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作,重点从()等方面提高人员素质。
A.服务旅客意识B.服务标准用语规范C.新技术D.新业务
单项选择题 省会及以上城市主要大站候车区具备()和自助取票功能。
多项选择题 要通过宣传组织,引导旅客自助检票进出站;对持不可机读证件购票旅客,应通过人工录入方式核验后进出站;其他特殊、重点旅客也应使用移动检票设备等检票进出站,确保检票信息完整。禁止将旅客()作为乘车凭证核验。
多项选择题 要坚持“以站保车”,对列车移交的拒不补票人员,车站要按规范做好交接处置。车站要(),及时清理票、证、人不一致的乘车人员。