单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

单项选择题 同一移动网内的国内长途呼叫接通率（）

判断题 数据仓库是20世纪80年代初提出的概念，是一个作决策支持系统和联机分析用数据源的结构化数据环境。