判断题 市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。

判断题 客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。

判断题 客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。