单项选择题 质量差距是由（）造成的。

单项选择题 分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

单项选择题 在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。