单项选择题
在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。
A.服务本身的特点 B.顾客的特点 C.企业组织构造 D.服务提供者本身的素质
单项选择题 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
单项选择题 在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。
单项选择题 影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
