多项选择题 《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告范围客运车站、旅客列车发生（）群体性事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。

多项选择题 《岗位作业指导书》要求随车保洁配备工具有：一个箱包、（）橡胶手套、喷壶。

多项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。