单项选择题 五项修炼的第一项修炼是指（）。

单项选择题 鉴于（）的不确定性、复杂性、变化性，以及沟通对象的多样性、差异性等，外部沟通应找准切入点和着力点。

单项选择题 知识管理的两个至关重要的因素是人和（）。