多项选择题
质量大师朱兰的贡献有（）。
A.质量三部曲B.帕累托法则（80/20法则）C.大质量概念D.《朱兰质量手册》
多项选择题 以下关于SWOT分析的说法正确的是（）。
单项选择题 过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
单项选择题 平衡计分卡BSC是1992年由美国哈弗商学院的卡布兰和复兴方案公司总裁诺顿联合提出来的。在平衡记分卡的四个维度中，哪一个是战略基础和最领先的维度指标？（）
