多项选择题
旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（）
A.事实清楚 B.推断 C.证据充分 D.调查核实
多项选择题 在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）
多项选择题 下列不符合旅游投诉受理范围的有（）
多项选择题 被投诉者在制作书面答复时应作到（）
