填空题 对于零缺陷成果不满意的公司，在实施这一方案的时候都是抱着‘激励’其员工，特别是工厂内的员工，以便达到他们能工作得更好的目的；而零缺陷实施得很成功的公司，则一开始就抱着（），争取全力合作来（）的想法。

填空题 组织文化是组织价值观的产物，“零缺陷质量改进过程“实际上就是（）落地的过程。

填空题 克劳士比在兼职做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够（）。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，（）是现代管理的核心。