单项选择题 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

单项选择题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

单项选择题 电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。