多项选择题
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝，并说明理由 B.耐心解释，并请领队调解 C.如游客坚持，可协助与餐厅联系 D.告知餐费自理 E.告知综合服务费不退
多项选择题 导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。
多项选择题 需导游人员事后写出书面报告的事故有（）。
多项选择题 发现游客食物中毒，导游人员应（）。
