单项选择题 银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

单项选择题 银行服务价格应严格实行（）制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。

单项选择题 银行在制定和调整实行市场调节价的服务价格时，应进行科学的成本测算，并充分考虑消费者（）。