单项选择题
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A.销售管理 B.采购管理 C.呼叫中心 D.数据挖掘
填空题 根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（）等。
填空题 客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
填空题 客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（）。
