填空题
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
潜在期客户服务；开发期客户服务；成长期客户服务；成熟期客户服务；衰退期客户服务；终止期客户服务
填空题 客户让渡价值是指（）和（）的差额。
填空题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。
填空题 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户。
