单项选择题 接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）。

单项选择题 秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（）。

单项选择题 同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（）。