判断题 多名乘客求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室。

判断题 在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

判断题 车站出入口、楼梯、通道、站台、站厅等场所应通畅，地面应保证完好、平整、防滑。