填空题 营销员通过运用（），掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。

填空题 代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。

填空题 具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有（），如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。