问答题 简述对“我们永远不说不”或“客户永远是对的”的理解。

判断题 “1=353”的含义是：有1名客户直接表示不满，可能会失去353个客户；真诚服务1名客户，可能会吸引来353名客户。

判断题 “100—1=0”公式的含义是优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。