判断题 顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验，塑造忠诚顾客的途径。

判断题 机械论的科层制图式，制度规定比较灵活，组织权利的集中度较低。

判断题 小型旅行企业的组织结构相对比较简单，一人从事多种工作的情况较为普遍。