判断题 各部门以及各分行如申请向客服中心调取录音资料，应提交《XX部门（分行）关于录音资料调取的申请》申请中应注明调阅理由，调阅录音的来电号码和时间等信息，提交至总行部门、分行信息联络岗所在部门负责人进行信息审核，审查内容符合规范要求，说明了调阅理由、来电号码、时间等信息，签字同意后，加盖部门公章。

判断题 预约服务是指客户服务代表为客户进行理财产品购买意向、大额取现、通知存款通知、个人贷款等预约业务功能。

判断题 疑似盗刷卡业务是指凡是客户认为自己账户内资金不明动帐的，包括被境内外POS刷卡消费，被TPOS，被网上支付，被ATM机取款等各个渠道转账汇款的情况。