单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。