判断题 对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。

判断题 个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

判断题 旅游活动中，随着旅游进程的不断发展，旅游者的心理也会呈现出阶段性的变化特征。