单项选择题 意识决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是（）。

单项选择题 客户关系管理分为三类：关系管理、（）和接入管理。

单项选择题 客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。