填空题
代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。
理论与实践并重，注重实效
单项选择题 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
多项选择题 月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
多项选择题 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
