单项选择题
服务实行角色化或角色营销的一个关键是处理（）的矛盾。
A.角色与自我B.角色与顾客C.角色与公司D.顾客与公司
单项选择题 服务商要求一线人员具备灵活应对的能力，以增强服务质量的（）
单项选择题 服务商要求一线人员保持身心状态的稳定性和加强对人员的监督、控制，以减少服务偏差和增强服务质量的（）
多项选择题 服务企业或机构的网站建设是一个过程，它包括（）
