判断题 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

判断题 装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。

判断题 用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务