单项选择题
属于连锁总部的主要职能是（）。
A.制定发展战略B.商品管理C.信息资料管理D.集中收货
单项选择题 （）是连锁经营的经营决策层和后勤服务层。
单项选择题 （）酒店多为旅游出差者预备，其价格低廉，服务方便快捷。
多项选择题 营业员与顾客发生冲突的主要原因有（）
