问答题
客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
（1）企业的决策意图； （2）企业的管理水平； （3）企业的组织结构； （4）企业的人际关系； （5）企业的运行机制。
问答题 试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？
填空题 客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。
填空题 如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
