多项选择题
服务评估的主要内容有（）
A、选择评估依据 B、服务评估的分析重点 C、服务工具 D、服务满意度
多项选择题 对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
多项选择题 服务监测的需要注意（）
多项选择题 如何进行投诉案例分析（）
