多项选择题
我们可以从（）入手构建客户服务体系。
A.期望认知 B.服务规范 C.后台支撑 D.业绩考核 E.售后调查
多项选择题 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
多项选择题 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
多项选择题 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）
