填空题 改革开放后，出现了国家、集体、个体等多种经济成分的汽车维修企业，这一良好局面的出现，是与汽车维修企业的（）分不开的

填空题 考核顾客对待的评价，可从（）、乐于满足顾客要求、提供中肯的建议和信息、电话回访、圆满解决纠纷和争议的项目等方面进行打分，最后得出顾客对汽车维修质量的综合评分

填空题 考核顾客对汽车维修质量的评价，可从（）、解决（排除）诊断出的故障能力、故障的技术含量与难度、实施索赔项目的技术与质量等方面进行打分。