填空题 道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。

填空题 如果你无意中碰撞了对方；因事需要打断对方的谈话；由于你的粗心，突然闯进了对方的私人空间；没有办好对方托付你办的事；由于你的过失，使对方受到损失或伤害，所有这些都应向对方（）。

填空题 道歉并非耻辱，而是一个人（）、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。因此，道歉的礼仪是不可缺少的。