单项选择题
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
单项选择题 对于投诉应填写（）
单项选择题 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
