判断题 采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制，才是提升竞争力的根本措施。

判断题 客户满意度调查的主要环节包括：明确调查范围和调查主题，拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度，设计专业问题，对调查结果进行验证。

判断题 快件派送人员应在当班进行批注无法派送的快件。