判断题
坐席系统外拨功能,根据外拨功能实现方式的不同,可分为:自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件
正确
判断题 客户服务中心是银行的品牌形象,其中最直接影响客户感受的因素有:人工服务转接的等待时间、客服代表的服务态度、专业水平、问题解决程度和服务效率
判断题 银行业客服中心发展现状中,2015年银行业客户服务中心提供占比最高的是互联网渠道在线服务
判断题 银行业客户服务中心内部组织架构,按职能分为前、中、后台,其中,前台包括业务咨询、交易办理、投诉处理、交叉营销、增值创新等服务。