判断题
客户服务中心是银行的品牌形象，其中最直接影响客户感受的因素有：人工服务转接的等待时间、客服代表的服务态度、专业水平、问题解决程度和服务效率
错误
判断题 银行业客服中心发展现状中，2015年银行业客户服务中心提供占比最高的是互联网渠道在线服务
判断题 银行业客户服务中心内部组织架构，按职能分为前、中、后台，其中，前台包括业务咨询、交易办理、投诉处理、交叉营销、增值创新等服务。
判断题 客户服务中心作为集约化客户服务中心，是客户与银行直接联系的桥梁，是银行了解市场信息的触角
