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投诉、意见受理判定规则考试

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判断题

客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题,如客户无投诉意见降级为意见工单。

【参考答案】

正确

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判断题 客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题,不需要与客户核实户号。

判断题 供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户。确认客户无投诉意愿,确认客户停电为供电公司临时停电。

判断题 客户对现有的停送电信息发布渠道存有意见的情况,且可以有投诉意愿,可派发投诉工单。

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