多项选择题
细节管理的实质包括（）。
A、酒店细节管理是一种创新 B、细节管理是管理艺术的体现 C、酒店构成细节管理的量化体系 D、细节管理是微利时代的要求
多项选择题 如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）
多项选择题 客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
单项选择题 关键时刻的计算公式是指（）。
