单项选择题 各分行业务和技术人员、总行各部门在使用生产运行系统过程中遇到问题，统一通过IT服务管理平台上报；遇到紧急问题时，同时通过（）上报。

单项选择题 总行信息技术部门应设立7×24小时技术支持热线，对于分行及业务部门上报的问题，（）人员应协调总、分行资源，尽快协助排除。

单项选择题 （）值班期间，须随时保证通讯联络畅通，如遇突发情况需要提供支持，应及时响应。