单项选择题
呼入型呼叫中心主要特点是（）
A.以市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心 B.为顾客提供一系列的服务与支持，一般开展顾客咨询服务，从售前的信息咨询服务，索取资料到售后的技术支持，从使用帮助，到账单查询 C.以从事市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息 D.以数据市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息
单项选择题 呼叫中心服务过程的灵活性是指（）
单项选择题 针对欺诈型的客户，最适合用的语气是（）
单项选择题 下面哪项不属于让客户在电话里等待时间估计超过40秒钟的服务规范（）
