多项选择题 潜在客户，它具备的要素是（）。

多项选择题 企业可以从哪些方面准确认知客户期望？（）

单项选择题 商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万；第一次出价无人回应，商人敲碎其中一件，第二次出价仍旧无人回应，商人又敲碎一件。等到第三次出价时，众人纷纷哄抢。商人利用的消费者心理效应是（）。