多项选择题
影响服务场景设计的关键因素是()。
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境E.行业竞争
多项选择题 服务场景的类型有()。
单项选择题 服务场景设计的前提是进行()。
单项选择题 在服务场景引起的内部反应中,()是个人的思考过程,它包括信任、分类和象征性意义。